1. Keresse fel a Lenovo támogatási oldalát: https://support.lenovo.com .

2. Válasszon ki egy termékcsaládot a megfelelő ikonra kattintva.
   

3. Írja be a termék sorozatszámát a keresőmezőbe. A rendszer átirányítja a termék főoldalára.
   

4. Szolgáltatáskérés kezdeményezéséhez válassza a Kapcsolatfelvétel részben található Service Request for SmarterSupport lehetőséget .
   

5. Megjelenik az eTicket űrlap . Ha a megadott sorozatszám nem egyezik azzal a termékkel, amelyre szervizjegyet szeretne nyitni, kattintson a Termék módosítása gombra .

• Ha gondjai vannak a termék sorozatszámának megtalálásával, olvassa el a Sorozatszámok keresése - Adatközpont című cikkben található utasításokat.

1. A frissített e-ticket benyújtási folyamat lehetővé teszi a szolgáltatási napló korábbi feltöltését a gyors és konkrét megoldás érdekében. Kattintson a FÁJL KIVÁLASZTÁSA lehetőségre , töltse fel a szükséges naplókat, majd kattintson a TOVÁBB gombra .
   

Ha a NEXT gombra kattint   naplók feltöltése nélkül a következő üzenet jelenik meg a naplók feltöltésére vonatkozó felszólítással. Kattintson a KIHAGYÁS gombra, vagy töltsön fel egy naplófájlt a folytatáshoz.

• A szolgáltatásnaplók gyűjtésére vonatkozó utasításokért tekintse meg a következő cikkeket:

▫︎ ThinkSystem : Szolgáltatási adatok gyűjtése Lenovo ThinkSystem V1, V2 és V3 szervereken

▫︎ System x: Szolgáltatási adatok gyűjtése Lenovo ThinkSystem és System x szervereken

▫︎ DM/DE tárolás: Hogyan gyűjtsünk manuálisan DM támogatási adatokat , Hogyan gyűjtsünk támogatási adatokat (CASD) a DE sorozatú tömbökhöz

1. Megjelennek a megadott SN garanciális információi. Válassza ki a probléma típusát a legördülő menüből.
   Ebben a példában a Hardver/Javítás lett kiválasztva.
2. Válassza ki azt az országot, ahol a szolgáltatást igénylő rendszer található.
3. Kattintson a NEXT gombra.

1. Adja hozzá a külső hivatkozási számot a jegyhez, ha ugyanazt a kérést egy másik szállítóhoz is benyújtotta, például Intel , a RedHathoz, a Microsofthoz vagy a Nutanixhoz.
2. Válassza ki a probléma súlyosságát .
3. A Leírás: * mezőben fejtse ki a problémát, és adott esetben adja meg az operációs rendszer adatait .
4. Kattintson a NEXT gombra.

1. A kapcsolatfelvételi adatok és a helyszíni kapcsolatfelvételi adatok mezőket a megfelelő adatokkal kell kitölteni a folytatás előtt. Választhat a Másolás az ügyfél kapcsolati adatai közül , vagy manuálisan is megadhatja azokat.
   

2. A választható Visszahívás opció lehetővé teszi, hogy kiválassza a kívánt csatornát a kapcsolatfelvételhez azzal a termékkel és kérdéssel kapcsolatban, amelyre jegyet küld. Válassza ki a kívánt kapcsolatfelvételi módot: Csak e-mailben , Csak szöveges üzenetben , E-mailben és SMS-ben egyaránt vagy Nincs (csak hang) .
   

3. Adja meg a szervizelendő gép fizikai helyét. A címbejegyzéseket a Google ellenőrzi. Ha a Google nem ellenőrzi a helyes címet, manuálisan töltse ki a hely mezőit. Kattintson a Tovább gombra .
   

4. Ez az új felugró ablak további szerkesztéseket tesz lehetővé, ha a szállítandó alkatrész regisztrált adatai már nem megfelelőek. Kattintson a Tovább gombra .
   

1. A naplóelemzés folyamatjelző sávja jelenik meg, miközben az AI Engine elemzi az eredményeket, és elküldi a rendszernek. Ez eltarthat néhány másodpercig vagy több percig, és néha a felbontás azonnal megjelenik a folyamatjelző sáv megjelenítése nélkül.
   

2. Miután az AI-motor elemzi az eredményeket, megjelenik az azonosított hibára vonatkozó cselekvési terv. A helyszíni ügyfelek / Premier automatikusan hozzárendelnek egy technikust a jogosultságuk alapján. A többi vásárlói kategória számos lehetőség közül választhat. Válasszon egy lehetőséget, és kattintson a JEGY MEGNYITÁSA gombra .
   

Alkatrészek fogadása (azaz Auto CRU) kiválasztásakor írjon fel legalább egy e-mail címet, amelyre a JEGY NYITÁSA gombra kattintva visszaigazolást küld.

Ha a JEGY MEGNYITÁSA gomb megnyomása után a technikus ütemezésének alapértelmezett beállítását választja, a kérést továbbítja az L1 ügyintézőnek, és az ügyintéző közvetlenül felveszi Önnel a kapcsolatot az Elérhetőségek részben kiválasztott kapcsolatfelvételi lehetőség alapján.

3. A JEGY MEGNYITÁSA gombra kattintás után a portálon megjelenik a felbontás, az utolsó lépésben kiválasztott opció alapján. Minden e-mailben küldött értesítés a következő elemeket tartalmazza:
   • Az utolsó lépésben generált jegyszám
   • Az alkatrész sorozatszáma és géptípusa
   • Az elérhetőségeket

Jegyzet:

• Az alapgaranciális ügyfeleknek csak a JEGY NYITÁSA gomb jelenik meg, valamint egy megjegyzés, hogy lépésről lépésre irányított megoldást küldenek e-mailben.
• Az automatizált feloldási szolgáltatás támogatja a ThinkSystem sorozatú kiszolgálókról gyűjtött FFDC-naplókat.

Az automatizált megoldási szolgáltatás kiválasztásával a következőket kapja:

• Gyors ütemű megoldás a problémára: néhány másodperc alatt.
• Komplett, lépésről lépésre történő értesítési rendszer, ahol a folyamat minden egyes lépésében tájékoztatást kap a jegyszolgáltatási számának előrehaladásáról (létrehozás, továbbhaladás, bezárás és a probléma megoldásának megerősítése).
• Csökkentse a szervizjegy régi formátumú, napló nélküli és automatizált opció választása nélkül történő megnyitására fordított időt, ahol AI Engine-ünk pillanatok alatt kínálja a felbontást, és lehetőséget biztosít a cserealkatrészek automatikus kiszállítására. anélkül, hogy bármilyen más lépést tenne az oldaláról.