1. Besuchen Sie die Lenovo Supportseite: https://support.lenovo.com .

2. Wählen Sie eine Produktfamilie aus, indem Sie auf das entsprechende Symbol klicken.
   

3. Geben Sie die Seriennummer des Produkts in das Suchfeld ein. Sie werden auf die Homepage des Produkts weitergeleitet.
   

4. Um eine Serviceanfrage zu stellen, wählen Sie „Serviceanfrage für SmarterSupport senden“ im Abschnitt „Kontakt“ aus.
   

5. Das eTicket-Formular wird angezeigt. Wenn die eingegebene Seriennummer nicht mit dem Produkt übereinstimmt, für das Sie ein Serviceticket eröffnen möchten, klicken Sie auf Produkt ändern .

• Wenn Sie die Seriennummer des Produkts nicht finden können, lesen Sie die Anweisungen im Artikel „So finden Sie Seriennummern – Rechenzentrum“ .

1. Der aktualisierte E-Ticket-Übermittlungsprozess ermöglicht Ihnen, das Serviceprotokoll früher hochzuladen, um eine schnelle und spezifische Lösung zu erhalten. Klicken Sie auf „DATEI AUSWÄHLEN“ und laden Sie die erforderlichen Protokolle hoch. Klicken Sie dann auf „WEITER“ .
   

Wenn Sie auf WEITER klicken   ohne Hochladen von Protokollen wird die folgende Meldung mit der Aufforderung zum Hochladen von Protokollen angezeigt. Klicken Sie auf ÜBERSPRINGEN oder laden Sie eine Protokolldatei hoch, um fortzufahren.

• Anweisungen zum Sammeln von Dienstprotokollen finden Sie in den folgenden Artikeln:

▫︎ ThinkSystem : Sammeln von Servicedaten auf Lenovo ThinkSystem V1-, V2- und V3-Servern

▫︎ System x: Sammeln von Servicedaten auf Lenovo ThinkSystem und System x-Servern

▫︎ DM/DE-Speicher: So erfassen Sie manuell DM-Supportdaten , So erfassen Sie Supportdaten (CASD) für Arrays der DE-Serie

1. Die Garantieinformationen der eingegebenen SN werden angezeigt. Wählen Sie einen Problemtyp aus dem Dropdown-Menü aus.
   In diesem Beispiel wurde Hardware/Reparatur ausgewählt.
2. Wählen Sie das Land aus, in dem sich das zu wartende System befindet.
3. Klicken Sie auf WEITER .

1. Fügen Sie dem Ticket die externe Referenznummer hinzu, wenn Sie dieselbe Anfrage bei einem anderen Anbieter (z. B. Intel , RedHat, Microsoft oder Nutanix) eingereicht haben.
2. Wählen Sie den Schweregrad des Problems aus.
3. Erläutern Sie Ihr Problem im Feld „Beschreibung: *“ und geben Sie ggf. Details zum Betriebssystem ein.
4. Klicken Sie auf WEITER .

1. Bevor Sie fortfahren, müssen Sie die Felder „Kontaktinformationen“ und „Kontaktinformationen vor Ort“ mit den richtigen Angaben ausfüllen. Sie können „Aus Kundenkontaktinformationen kopieren“ auswählen oder die Informationen manuell eingeben.
   

2. Mit der auswählbaren Option „Rufen Sie mich zurück“ können Sie den bevorzugten Kanal für die Kontaktaufnahme zu dem Produkt und Problem auswählen, für das Sie ein Ticket eingereicht haben. Wählen Sie eine bevorzugte Kontaktmethode: Nur E-Mail , Nur Text , E-Mail und Text oder Keine (nur Sprache) .
   

3. Geben Sie den physischen Standort der zu wartenden Maschine ein. Adresseinträge werden mit Google abgeglichen. Wenn Google die korrekte Adresse nicht überprüft, füllen Sie die Standortfelder manuell aus. Klicken Sie auf Weiter .
   

4. Dieses neue Popup ermöglicht zusätzliche Änderungen, wenn die registrierten Informationen für das zu versendende Teil nicht mehr korrekt sind. Klicken Sie auf Weiter .
   

1. Ein Fortschrittsbalken der Protokollanalyse wird angezeigt, während die AI Engine die Ergebnisse analysiert und an das System sendet. Dies kann einige Sekunden oder mehrere Minuten dauern, und manchmal wird die Lösung sofort angezeigt, ohne dass der Fortschrittsbalken angezeigt wird.
   

2. Nachdem die KI-Engine die Ergebnisse analysiert hat, wird ein Maßnahmenplan für den identifizierten Fehler angezeigt. Onsite-Kunden/Premiers wird automatisch ein Techniker entsprechend ihrer Berechtigung zugewiesen. Anderen Kundenkategorien wird eine Auswahl an Optionen zur Auswahl angezeigt. Wählen Sie eine Option und klicken Sie auf TICKET ÖFFNEN .
   

Wenn Sie die Option „Teile erhalten“ (z. B. Auto-CRU) auswählen, notieren Sie mindestens eine E-Mail-Adresse, an die nach dem Klicken auf die Schaltfläche „TICKET ÖFFNEN“ eine Bestätigung gesendet wird.

Wenn Sie nach dem Klicken auf die Schaltfläche „TICKET ÖFFNEN“ die Standardoption zur Terminvereinbarung mit einem Techniker auswählen, wird die Anfrage an den L1-Agenten weitergeleitet und der Agent wird Sie basierend auf der im Abschnitt „Kontaktdetails “ ausgewählten Kontaktoption direkt kontaktieren.

3. Nach dem Klicken auf die Schaltfläche TICKET ÖFFNEN wird die Lösung im Portal angezeigt, basierend auf der im letzten Schritt ausgewählten Option. Jede per E-Mail gesendete Benachrichtigung enthält die folgenden Elemente:
   • Die im letzten Schritt generierte Ticketnummer
   • Die Seriennummer und der Maschinentyp des Teils
   • Die Kontaktdaten

Notiz:

• Kunden mit Basisgarantie wird lediglich die Schaltfläche TICKET ÖFFNEN sowie ein Hinweis angezeigt, dass eine Schritt-für-Schritt-Anleitung per E-Mail gesendet wird.
• Der automatisierte Auflösungsdienst unterstützt die von Servern der ThinkSystem -Serie gesammelten FFDC-Protokolle.

Wenn Sie sich für den automatisierten Lösungsdienst entscheiden, erhalten Sie:

• Eine schnelle Lösung Ihres Problems: in wenigen Sekunden.
• Ein vollständiges Schritt-für-Schritt-Benachrichtigungssystem, bei dem Sie bei jedem Prozessschritt über den Fortschritt Ihrer Ticket-Servicenummer informiert werden (Erstellung, Bearbeitung, Schließung und Nachverfolgung zur Bestätigung, ob das Problem behoben wurde).
• Reduzieren Sie den Zeitaufwand für das Öffnen eines Servicetickets im alten Format, ohne Protokoll und ohne Auswahl einer automatisierten Option. Unsere KI-Engine bietet eine Lösung in Sekundenschnelle und sorgt dafür, dass Ihnen die Ersatzteile automatisch und ohne weiteres Zutun Ihrerseits zugestellt werden.