1. Navštivte stránku podpory Lenovo : https://support.lenovo.com .

2. Vyberte skupinu produktů kliknutím na příslušnou ikonu.
   

3. Do vyhledávacího pole zadejte sériové číslo produktu. Budete přesměrováni na domovskou stránku produktu.
   

4. Chcete-li zahájit servisní požadavek, vyberte Odeslat požadavek na službu pro SmarterSupport v části Kontaktujte nás .
   

5. Zobrazí se formulář eTicket . Pokud zadané sériové číslo neodpovídá produktu, pro který chcete otevřít servisní lístek, klikněte na Změnit produkt .

• Pokud máte potíže s nalezením sériového čísla produktu, přečtěte si pokyny v článku Jak najít sériová čísla – datové centrum .

1. Aktualizovaný proces odesílání e-ticket vám umožňuje nahrát servisní protokol dříve pro rychlé a konkrétní řešení. Klikněte na VYBRAT SOUBOR a nahrajte požadované protokoly a poté klikněte na DALŠÍ .
   

Pokud kliknete na NEXT   bez nahrání protokolů se zobrazí následující zpráva s výzvou k nahrání protokolů. Chcete-li pokračovat, klikněte na PŘESKOČIT nebo nahrajte soubor protokolu.

• Pokyny ke shromažďování protokolů služeb naleznete v následujících článcích:

▫︎ ThinkSystem : Shromažďování servisních dat na serverech Lenovo ThinkSystem V1, V2 a V3

▫︎ System x: Shromažďování servisních dat na serverech Lenovo ThinkSystem a System x

▫︎ Úložiště DM/DE: Jak ručně sbírat data podpory DM , Jak sbírat data podpory (CASD) pro pole řady DE

1. Zobrazí se informace o záruce zadaného SN. Z rozbalovací nabídky vyberte typ problému.
   V tomto příkladu byl vybrán Hardware / Oprava .
2. Vyberte zemi, kde se nachází systém vyžadující servis.
3. Klikněte na NEXT .

1. Přidejte externí referenční číslo na tiket, pokud jste odeslali stejný požadavek jinému dodavateli, jako je Intel , RedHat, Microsoft nebo Nutanix.
2. Vyberte Závažnost problému.
3. Vysvětlete svůj problém v poli Popis: * a případně zadejte podrobnosti o operačním systému .
4. Klikněte na NEXT .

1. Pole Kontaktní informace a Kontaktní informace na místě musí být před pokračováním vyplněny správnými údaji. Můžete vybrat Kopírovat z kontaktních údajů zákazníka nebo je zadat ručně.
   

2. Volitelná možnost Call me back (Zavolejte mi zpět) vám umožňuje vybrat preferovaný kanál pro příjem kontaktu ohledně produktu a problému, pro který zasíláte tiket. Vyberte preferovaný způsob kontaktu: Pouze e-mail , Pouze text , E-mail i text nebo Žádný (pouze hlas) .
   

3. Zadejte fyzické umístění stroje, který má být servisován. Zadané adresy budou ověřeny vůči společnosti Google. Pokud Google neověří správnou adresu, vyplňte pole polohy ručně. Klepněte na tlačítko Další .
   

4. Toto nové vyskakovací okno umožňuje dodatečné úpravy, pokud registrované informace pro díl, který má být odeslán, již nejsou správné. Klepněte na tlačítko Další .
   

1. Jakmile AI Engine analyzuje výsledky a odešle je do systému, zobrazí se indikátor průběhu analýzy protokolu. Může to trvat několik sekund nebo minut a někdy se rozlišení zobrazí okamžitě, aniž by se zobrazil ukazatel průběhu.
   

2. Poté, co AI engine analyzuje výsledky, zobrazí se akční plán pro zjištěnou chybu. Zákazníkům na místě / Premier je automaticky přidělen technik na základě jejich oprávnění. Ostatní kategorie zákazníků budou mít na výběr z možností. Vyberte možnost a klikněte na OTEVŘÍT LÍSTEK .
   

Při výběru možnosti Receive Parts (tj. Auto CRU) si po kliknutí na tlačítko OTEVŘÍT VSTUPENKU zapište alespoň jednu e-mailovou adresu, na kterou bude zasláno potvrzení.

Pokud zvolíte výchozí možnost naplánování technika po kliknutí na tlačítko OTEVŘÍT VSTUPENKU , bude požadavek předán agentovi L1 a agent vás bude kontaktovat přímo na základě možnosti kontaktu vybrané v sekci Kontaktní údaje .

3. Po kliknutí na tlačítko OTEVŘÍT VSTUPENKU se v portálu zobrazí rozlišení podle volby zvolené v posledním kroku. Každé oznámení zaslané e-mailem bude obsahovat následující položky:
   • Číslo tiketu vygenerované v posledním kroku
   • Sériové číslo a typ stroje součásti
   • Kontaktní údaje

Poznámka:

• Zákazníkům se základní zárukou se zobrazí pouze tlačítko OTEVŘÍT VSTUPENKU a upozornění, že e-mailem je zasláno řešení s průvodcem krok za krokem.
• Služba automatického řešení podporuje protokoly FFDC shromážděné ze serverů řady ThinkSystem .

Výběrem služby automatického řešení získáte:

• Rychlé časové řešení vašeho problému: během několika sekund.
• Kompletní systém upozornění krok za krokem, kde jste v každém kroku procesu informováni o průběhu čísla vaší vstupenky (vytvoření, postup, uzavření a následná kontrola, zda byl problém vyřešen).
• Zkraťte čas strávený otevíráním servisního lístku ve starém formátu, bez protokolu a bez výběru automatizované možnosti, kde náš AI Engine nabízí rozlišení během několika sekund a poskytuje způsob, jak vám náhradní díly automaticky doručit. bez jakékoli další akce z vaší strany.