1. Bezoek de Lenovo ondersteuningspagina: https://support.lenovo.com / .

2. Selecteer een productfamilie door op het juiste pictogram te klikken.
   

3. Voer het serienummer van het product in het zoekveld in. U wordt doorgestuurd naar de startpagina van het product.
   

4. Om een ​​serviceaanvraag te starten, selecteert u Serviceaanvraag indienen voor SmarterSupport in het gedeelte Contact opnemen.
   

5. Het eTicketformulier wordt weergegeven. Als het ingevoerde serienummer niet overeenkomt met het product waarvoor u een serviceticket wilt openen, klikt u op Product wijzigen .

• Als u problemen ondervindt bij het vinden van het serienummer van het product, raadpleeg dan de instructies in het artikel Hoe vind ik serienummers - Datacenter .

1. Met het bijgewerkte e-ticket indieningsproces kunt u het servicelogboek eerder uploaden voor een snelle en specifieke oplossing. Klik op KIES EEN BESTAND en upload de vereiste logs, klik vervolgens op VOLGENDE .
   

Als op VOLGENDE wordt geklikt   zonder logs te uploaden, wordt het volgende bericht weergegeven met een prompt om logs te uploaden. Klik op SKIP of upload een logbestand om door te gaan.

• Voor instructies over het verzamelen van servicelogboeken kunt u de volgende artikelen raadplegen:

▫︎ ThinkSystem : verzamelen van servicegegevens op Lenovo ThinkSystem V1-, V2- en V3-servers

▫︎ System x: Servicegegevens verzamelen op Lenovo ThinkSystem en System x-servers

▫︎ DM/DE-opslag: hoe u handmatig DM-ondersteuningsgegevens verzamelt , hoe u ondersteuningsgegevens (CASD) verzamelt voor DE-serie-arrays

1. De garantie-informatie van het ingevoerde SN wordt weergegeven. Selecteer een probleemtype uit het dropdownmenu.
   In dit voorbeeld is Hardware / Reparatie geselecteerd.
2. Selecteer het land waar het systeem zich bevindt dat onderhoud nodig heeft.
3. Klik op VOLGENDE .

1. Voeg het externe referentienummer toe aan het ticket als u dezelfde aanvraag bij een andere leverancier hebt ingediend, zoals Intel , RedHat, Microsoft of Nutanix.
2. Selecteer de ernst van het probleem.
3. Geef in het veld Beschrijving: * een toelichting op uw probleem en voer indien van toepassing de gegevens van het besturingssysteem in.
4. Klik op VOLGENDE .

1. De velden Contactgegevens en Contactgegevens op locatie moeten worden ingevuld met de juiste gegevens voordat u verdergaat. U kunt Kopiëren van klantcontactgegevens selecteren of deze handmatig invoeren.
   

2. Met de selecteerbare optie Bel me terug kunt u het voorkeurskanaal kiezen voor het ontvangen van contact over het product en het probleem waarvoor u een ticket indient. Kies een voorkeursmethode voor contact: Alleen e-mail , Alleen tekst , E-mail en tekst of Geen (alleen spraak) .
   

3. Voer de fysieke locatie van de machine in die moet worden onderhouden. Adresinvoer wordt gevalideerd tegen Google. Als Google het juiste adres niet verifieert, vult u de locatievelden handmatig in. Klik op Volgende .
   

4. Deze nieuwe pop-up maakt extra bewerkingen mogelijk als de geregistreerde informatie voor het te verzenden onderdeel niet meer correct is. Klik op Volgende .
   

1. Een voortgangsbalk van de Log-analyse wordt weergegeven terwijl de AI Engine de resultaten analyseert en naar het systeem stuurt. Het kan een paar seconden of meerdere minuten duren en soms wordt de resolutie direct weergegeven zonder de voortgangsbalk weer te geven.
   

2. Nadat de AI-engine de resultaten heeft geanalyseerd, wordt een actieplan voor de geïdentificeerde fout weergegeven. Klanten op locatie / Premier krijgen automatisch een technicus toegewezen op basis van hun recht. Andere categorieën klanten krijgen een selectie opties om uit te kiezen. Kies een optie en klik op OPEN TICKET .
   

Wanneer u ervoor kiest om onderdelen te ontvangen (bijvoorbeeld Auto CRU), moet u minimaal één e-mailadres opgeven waarnaar de bevestiging wordt verzonden nadat u op de knop OPEN TICKET hebt geklikt.

Als u de standaardoptie voor het inplannen van een technicus selecteert nadat u op de knop TICKET OPENEN hebt geklikt, wordt het verzoek doorgestuurd naar de L1-agent en neemt de agent rechtstreeks contact met u op, op basis van de contactoptie die u hebt geselecteerd in het gedeelte Contactgegevens .

3. Nadat u op de knop OPEN TICKET hebt geklikt, wordt de resolutie weergegeven in de portal, op basis van de optie die in de laatste stap is geselecteerd. Elke melding die per e-mail wordt verzonden, bevat de volgende items:
   • Het ticketnummer dat in de laatste stap is gegenereerd
   • Het serienummer en het machinetype van het onderdeel
   • De contactgegevens

Opmerking:

• Klanten met een basisgarantie krijgen alleen de knop OPEN TICKET te zien en een bericht dat er per e-mail een oplossingsgerichte stapsgewijze handleiding wordt verzonden.
• De service voor geautomatiseerde resolutie ondersteunt de FFDC-logboeken die zijn verzameld van servers uit ThinkSystem -serie.

Als u kiest voor de geautomatiseerde oplossingsservice, krijgt u:

• Een snelle oplossing voor uw probleem: binnen een paar seconden.
• Een compleet stapsgewijs meldingssysteem, waarmee u bij elke stap van het proces op de hoogte wordt gebracht van de voortgang van uw ticketservicenummer (aanmaken, voortgang, sluiting en opvolging om te bevestigen of het probleem is opgelost).
• Verkort de tijd die u besteedt aan het openen van een serviceticket in het oude formaat, zonder logboek en zonder dat u een geautomatiseerde optie hoeft te kiezen. Onze AI Engine biedt u binnen enkele seconden een oplossing en zorgt ervoor dat de vervangende onderdelen automatisch naar u worden verzonden, zonder dat u hier iets voor hoeft te doen.