如何为Lenovo Data Center 产品开具支持票。

这是机器翻译的文章，请单击此处查看原始英文版本。

描述

本文将介绍如何从Lenovo网站为 Data Center 产品开具支持票证。具有支持热线合同、维护协议和/或保修的授权客户可以在线提交硬件或软件问题的服务请求。

要使用保修和部件查找支持门户，需要四位数的机器类型和序列号。使用以下链接访问保修和部件查找门户。

对于System x、 ThinkSystem和ThinkServer产品，请转到保修查询

解决方案

访问Lenovo支持页面： https://support。 lenovo .com/us/en/ 。
单击相应的图标选择一个产品系列。

单击Submit Ticket，这会将您带到 IBM Service Request and PMRs 网站。
单击登录。
的
请输入您的 IBMid 以登录。
如果您没有 IBMid，请单击创建 IBMid 。 IBM 服务请求工具允许客户跟踪服务请求的进度、更新问题单并关闭该单。如果您希望公司中的多人能够创建和查看您的所有服务请求，则需要申请 ECI 公司编号。注册 IBM ID 后，请联系psteam@us.ibm.com并索取 SR ECI 注册表。
单击新服务请求。
要提交硬件请求，请选择我遇到硬件问题。
接下来的步骤将使您完成以下信息：地理位置、系统信息、联系信息和问题描述。在继续之前，请找到您的机器类型和序列号。
从下拉菜单中选择一个地理区域，然后单击下一步。
填写Machine type: *和Serial number: *列，然后单击Next 。
填写客户/公司名称： * ，地址： * ，城市： * ，邮政编码： * ，电话： *列，单击下一步.
全名： * ，电子邮箱： * ，电话： *列，然后单击下一步。您还可以单击<链接。系统会自动从机器位置填写相同的信息。
请在问题描述： *字段中详细说明您的问题。
选择适当的案例严重性： *从 1 到 4。您也可以单击< Lenovo设置的每个严重级别的描述链接。

请注意：1 级严重性指定是针对严重的业务影响情况。这将要求您或您组织中的某个人全天候 7X24 与Lenovo支持代表一起工作。如果您无法按此时间表与支持人员一起工作，请为此问题选择较低的严重性。
接下来，使用下拉菜单选择Request type: *和Sub-request type: * 。有关选择正确类型的更多信息，您可以单击<关联。
当您点击<链接。请点击相应的服务请求类型，系统会帮助填写相应的类型。
检查信息是否正确。如果信息正确，请单击“创建”以完成请求。
返回服务请求主页。在那里，您可以通过单击查看我的所有硬件服务请求来查看您的硬件服务请求。
硬件搜索结果列表如下。单击单个 IBM prob # 以进行状态跟踪。