描述

本文將介紹如何從聯想支持網站提交數據中心產品的服務請求。擁有支持熱線合同，維護協議和/或保修的授權客戶可以在線提交硬件或軟件問題的服務請求。

在線提交服務請求

1. 訪問聯想支援官網：https://support.lenovo.com/us/en/。
2. 從產品系列中點選適當的產品圖示。

3. 點擊提交票證，此連結將會引導您訪問 IBM Service Request and PMRs網站。

4. 點擊登入。 

5. 輸入您的IBMid，點擊繼續來登入 IBM Service Request and PMRs。

6. 如果您沒有IBMid，單擊創建一個IBMid 。IBM Service Request and PMRs提供客戶跟踪服務請求的進度，更新問題並關閉服務請求。如果您希望公司中的多個人能夠創建和查看您的所有服務請求，則需要申請ECI公司編號。註冊IBM ID後，請聯繫psteam@us.ibm.com並索取SR ECI註冊表。          

7. 點選新增服務請求 。

8. 在我的硬體請求視窗中，點選我遇到了硬件問題來建立硬件的服務請求。

9. 接下來的步驟將使您完成以下信息：地理位置，系統信息，聯繫信息和問題描述。在繼續下一步驟之前，請查找您的機器類型和序列號。

10. 從下拉選單選擇您所在的地理位置，然後單擊下一步 。

11. 填寫 機器類型:* 和 序列號碼:* ，然後單擊下一步 。

12. 填寫客戶/公司名稱:*、服務器所在位址:*、城市:*、郵編或郵政編碼:*和連絡電話:*，點擊下一步。

     

                           

    13. 為此服務請求提供服務器連絡資訊，IBM支援服務會使用此資訊來連絡您。請輸入連絡人姓名:*、電子信箱:*、和電話:*。您也可以點擊<<與機器位置相同 鏈接，系統將自動填入與機器位置相同的連絡資訊。

                         

    14. 請在問題描述:* 欄位闡述您的問題 。

                           

    15. 從嚴重性1~4級中選擇案例嚴重程度。或您可以單擊<<嚴重程度鏈接，以獲取聯想設置的每個嚴重性級別的說明。

             

                  請注意：嚴重性1指定適用於關鍵業務影響情況。這將要求您或您組織中的某個人可以使用7X24與Lenovo支持代表合作。如果您無法在此計劃中與IBM工作直至解決，請為此問題選擇較低的嚴重性。

        16. 接下來，使用下拉菜單選擇適當的請求類型:*  和子請求類型:* 。您也可以單擊<<幫助選擇類型鏈接，獲取有關選擇服務請求類型的更多信息。 

                   

        17.   ​當點擊 < <幫助選擇類型鏈接時，點選適合的服務請求類型，系統將自動帶入相應的請求類型。

                     

        18. 檢視所提供的資訊是否正確。若資訊正確，點擊建立提交服務要求。 

                           

        19. 返回IBM Service Request and PMRs​主頁。在那裡，您可以通過單擊查看我的所有硬件服務請求來檢視您所有的硬件服務請求 。

                       

        20. 硬件請求搜索結果列表如下。您可以單擊各別IBM prob＃進行狀態跟踪、更新或取消。

                   

                   

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        附加信息

        • 幫我找到我的產品/序列號：https://support.lenovo.com/solutions/find-product-name
        • 訪問全球電話支持列表：https://datacentersupport.lenovo.com/us/en/SupportPhoneList

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