查找您的ThinkAgile HX设备支持电话

所有支持请求都应通过Lenovo支持来传达。要查找您的支持电话号码，请转到“ 数据中心支持”，然后在搜索字段中输入序列号。

将序列号作为ThinkAgile解决方案的一部分进行身份验证之后，在左侧导航栏中选择“ 联系我们 ”。然后，选择“ 支持电话列表” 。或者，您可以选择提交服务请求或与支持代理聊天（如果可用）。 Lenovo支持团队将根据需要代表您参与更高级别的支持和第三方支持中心。

与您的支持代表一起工作

联系支持之前

为了帮助支持技术人员更快地确定并解决您的问题，请确保提供以下信息：

• 解决方案中找到的机器类型，型号和序列号
• 最佳配方，包括当前安装的软件，固件，驱动程序和微码版本
• 其他相关信息，例如您收到的错误消息和/或日志
• 问题的定义：在联系支持人员之前先阐明问题和症状，有助于加快解决问题的过程。有用的背景信息可能包括：
  • 问题以前发生过吗？
  • 导致失败的步骤
  • 问题可以重现吗？
  • 遇到问题对业务的影响
  • 现场人员可与Lenovo支持技术人员一起工作

拨打电话

收集适当的信息后，您就可以拨打电话了。将会要求您提供权利信息，例如在标签上找到的机器类型（MT）和序列号（SN），如下所示。

为问题确定过程收集和发送日志

• 支持将需要代表问题的日志收集数据。
• 记录了案件编号之后，您便可以提交日志进行分析。
• 您也可以使用Lenovo Upload工具在此处提交日志。

• 备份所有数据和软件
• 删除所有可移动媒体
• 重新加载数据和软件

Nutanix案件处理

如果Lenovo需要就您的设备支持问题与Nutanix取得联系， Lenovo将与Nutanix一起开票，以便他们可以为您提供任何Nutanix支持需求。 Nutanix对ThinkAgile HX设备使用以下优先级定义和响应时间：

Nutanix软件案例跟踪和升级

使用Nutanix打开案件后，将为客户提供Nutanix案件跟踪号。任何人都可以注册以访问Nutanix支持门户并获得所有文档。去这里注册。
支持门户还允许客户跟踪其案件的状态。打开案例后，Nutanix将为您提供激活码，使您可以跟踪案例。如果您认为没有得到足够的重视，可以使用的案件一旦打开，您也会看到升级按钮。升级按钮直接进入Nutanix管理链以寻求支持，Nutanix将通过该链与客户联系。
注意 ：对文档支持门户的一般访问权限对所有人开放，不需要激活码。

需要更多帮助吗？

技术支持不包括产品初始安装，软件使用方法，培训或配置生产环境方面的帮助。如果您在这些方面需要帮助，请与您的Lenovo销售代表或Lenovo业务合作伙伴联系，以获取满足您需求的最佳服务。

收费服务

某些服务可能被确定超出了保修或维护合同涵盖的正常中断/修复支持范围。在这些情况下，可能会要求您提供采购订单（PO）或信用卡号以支付可计费服务。尽最大努力提供可开票或超出范围的工作。
以下是一些服务可能需要付费的示例：

• 硬件保修或维护合同已过期
• 技术人员要求修复确定为客户造成的损坏
• 技术人员要求安装保修或维护合同未涵盖的配件或组件
• 技术人员要求安装或配置操作系统，软件，固件等。
• 技术人员要求执行现场问题确定或收集日志

数据中心服务组合

Lenovo提供了全面的服务组合，可支持Lenovo IT资产的整个生命周期。从规划到报废，在每个阶段，我们都会提供您所需的专业知识和服务，以更准确地预算IT支出，提供更好的服务水平协议并提高最终用户满意度。