1. Visite a página de suporte Lenovo : https://support.lenovo.com / .

2. Selecione uma família de produtos clicando no ícone apropriado.
   

3. Insira o número de série do produto no campo de busca. Você será redirecionado para a página inicial do produto.
   

4. Para iniciar uma solicitação de serviço, selecione Enviar uma solicitação de serviço para o SmarterSupport, na seção Fale conosco .
   

5. O eTicket Form será exibido. Se o número de série inserido não corresponder ao produto para o qual você deseja abrir um tíquete de serviço, clique em Change Product .

• Se você tiver problemas para localizar o número de série do produto, consulte as instruções do artigo Como encontrar números de série - Data Center .

1. O processo de envio de e-ticket atualizado permite que você carregue o log de serviço mais cedo para uma resolução rápida e específica. Clique em ESCOLHER UM ARQUIVO e carregue os logs necessários, depois clique em PRÓXIMO .
   

Se NEXT for clicado   sem fazer upload de logs, a seguinte mensagem será exibida com um prompt para fazer upload de logs. Clique em SKIP, ou faça upload de um arquivo de log para prosseguir.

• Para obter instruções sobre como coletar logs de serviço, consulte os seguintes artigos:

▫︎ ThinkSystem : Coletando dados de serviço em servidores Lenovo ThinkSystem V1, V2 e V3

▫︎ System x: coletando dados de serviço em servidores Lenovo ThinkSystem e System x

▫︎ Armazenamento DM/DE: Como coletar manualmente dados de suporte DM , Como coletar dados de suporte (CASD) para matrizes da série DE

1. As informações de garantia do SN inserido serão exibidas. Selecione um tipo de problema no menu suspenso.
   Neste exemplo, Hardware / Reparo foi selecionado.
2. Selecione o país onde o sistema que requer serviço está localizado.
3. Clique em PRÓXIMO .

1. Adicione o número de referência externa ao tíquete se você tiver enviado a mesma solicitação para outro fornecedor, como Intel , RedHat, Microsoft ou Nutanix.
2. Selecione a gravidade do problema.
3. Explique seu problema no campo Descrição: * e insira os detalhes do sistema operacional, se aplicável.
4. Clique em PRÓXIMO .

1. Os campos Contact Information e Onsite Contact Information devem ser preenchidos com os detalhes corretos antes de prosseguir. Você pode selecionar Copy from customer contact information ou inseri-los manualmente.
   

2. A opção selecionável Call me back permite que você escolha o canal preferido para receber contato sobre o produto e o problema para o qual você enviou um ticket. Escolha um método de contato preferido: E-mail Only , Text Only , Both Email & Text ou None (voice only) .
   

3. Insira a localização física da máquina a ser reparada. As entradas de endereço serão validadas no Google. Se o Google não verificar o endereço correto, preencha manualmente os campos de localização. Clique em Next .
   

4. Este novo pop-up permite edições adicionais se as informações registradas para a peça a ser enviada não estiverem mais corretas. Clique em Next .
   

1. Uma barra de progresso da análise de Log será exibida enquanto o AI Engine analisa os resultados e os envia para o Sistema. Pode levar alguns segundos ou vários minutos, e às vezes a resolução é apresentada imediatamente sem exibir a barra de progresso.
   

2. Após o mecanismo de IA analisar os resultados, um plano de ação para o erro identificado será exibido. Clientes Onsite/Premier são automaticamente designados a um técnico com base em seus direitos. Outras categorias de clientes receberão uma seleção de opções para escolher. Escolha uma opção e clique em ABRIR TICKET .
   

Ao selecionar Receber Peças (ou seja, Auto CRU), anote pelo menos um endereço de e-mail para o qual a confirmação será enviada, após clicar no botão ABRIR TICKET .

Se você selecionar a opção padrão de agendar um técnico após clicar no botão ABRIR TICKET , a solicitação será encaminhada ao agente L1 e o agente entrará em contato com você diretamente, com base na opção de contato selecionada na seção Detalhes do contato .

3. Após clicar no botão OPEN TICKET , a resolução é exibida no portal, com base na opção selecionada na última etapa. Cada notificação enviada por e-mail conterá os seguintes itens:
   • O número do ticket gerado na última etapa
   • O número de série e o tipo de máquina da peça
   • Os detalhes de contato

Observação:

• Os clientes da garantia básica recebem apenas o botão ABRIR TICKET e uma observação de que uma solução guiada passo a passo será enviada por e-mail.
• O serviço de resolução automatizada oferece suporte aos logs FFDC coletados dos servidores da série ThinkSystem .

Ao escolher o serviço de resolução automatizada, você obtém:

• Resolução rápida do seu problema: em alguns segundos.
• Um sistema completo de notificação passo a passo, onde você é informado a cada passo do processo sobre o andamento do seu número de serviço de ticket (criação, progressão, encerramento e acompanhamento para confirmar se o problema foi corrigido).
• Reduza o tempo gasto na abertura de um tíquete de serviço no formato antigo, sem um registro e sem escolher uma opção automatizada, onde nosso mecanismo de IA oferece a resolução em questão de segundos e fornece uma maneira para que as peças de reposição sejam entregues automaticamente a você, sem qualquer outra ação de sua parte.