يسعدنا أن نعلن عن ميزة جديدة ستمكن العملاء من إرسال طلبات الخدمة عبر الإنترنت لجميع منتجات مركز بيانات Lenovo عبر منصة واحدة. وتحل هذه الميزة محل أداة طلب الخدمة (SR) من IBM. انقر هنا لمزيد من التفاصيل حول وظيفة طلب الخدمة عبر الإنترنت Lenovo ، بما في ذلك مواد التدريب.

شاهد مقاطع الفيديو الخاصة بنا:

• اسأل دعم Lenovo - طلب تذكرة خدمة

استخدم الخطوات التالية لإرسال تذكرة دعم البرنامج:

1. قم بزيارة صفحة دعم Lenovo : https://support.lenovo.com /us/en/ .
2. قم باختيار عائلة المنتج من خلال النقر على الرمز المناسب.

3. انقر على أيقونة الحلول والبرامج ، وحدد السلسلة المناسبة - السلسلة الفرعية من القائمة المنسدلة، وحدد نوع الجهاز إذا لزم الأمر، مثل البرنامج - LXCA - النوع LXCA.

4. انقر فوق "اتصل بنا" في صفحة دعم البرنامج المحدد.

5. انقر فوق إرسال طلب خدمة للعملاء .

6. سيتم عرض نموذج التذكرة الإلكترونية . حدد نوع المشكلة المناسب الذي تواجهه والبلد/المنطقة التي تقدم فيها الخدمة. سيُطلب منك بعد ذلك استكمال حقول رقم العميل وتصنيف المنتج وإصدار المنتج . انقر فوق التالي .

• إذا كانت هذه هي المرة الأولى التي تقدم فيها طلب خدمة، فسوف تحتاج إلى إنشاء حساب جديد. راجع كيفية إنشاء معرف Lenovo والتسجيل الذاتي عبر الإنترنت على http: lenovo .com .
• إذا كنت لا تعرف رقم العميل، انقر فوق أين تجده للحصول على مزيد من المعلومات.
• لإرسال تذكرة إلكترونية لمشكلة في الأجهزة، حدد الأجهزة/الإصلاح من القائمة المنسدلة نوع المشكلة.

7. ستطلب منك هذه الخطوة معلومات إضافية حول طلب الخدمة الخاص بك.

أ. إذا قمت بإرسال نفس الطلب إلى بائع آخر، مثل Intel أو RedHat أو Microsoft أو Nutanix، فأضف رقم المرجع الخارجي إلى التذكرة.

ب. قم بتوضيح مشكلتك في حقل الوصف .

ج. انقر فوق "اختيار ملف" لتحميل أي سجلات أخطاء أو لقطات شاشة من شأنها أن تساعد في توضيح المشكلة. إذا كنت لا تعرف كيفية جمع السجلات، فانقر فوق "البحث عن ملف السجل الخاص بي" .

د. انقر فوق التالي .

8. أدخل تفاصيل الاتصال.

أ. أكمل حقول الاسم والبريد الإلكتروني والهاتف ، وأدخل معلومات الشخص الذي يجب على خدمة Lenovo الاتصال به بخصوص هذه المشكلة. يمكنك إضافة معلومات جهة الاتصال الثانوية إذا لزم الأمر.

ب. اختر طريقة الاتصال المفضلة لديك: عنوان البريد الإلكتروني أو الهاتف .

ج. أدخل الموقع الفعلي للجهاز الذي سيتم صيانته. سيتم التحقق من صحة إدخالات العنوان من خلال Google. إذا لم يؤكد Google العنوان الصحيح، فيمكنك إكمال حقول الموقع يدويًا. انقر فوق التالي .

9. قم بمراجعة المعلومات المدخلة، ثم انقر فوق إرسال لإكمال الطلب.

سيتم إنشاء حالتك وتخصيص معرف المشكلة لها.

10. للتحقق من حالة الخدمة، انتقل إلى التحقق من حالة الإصلاح ، ثم أدخل معرف المشكلة لرؤية تحديث حالة الإصلاح لحالتك.

معلومات إضافية

• نموذج التذكرة الإلكترونية - إرسال تذكرة إلكترونية للبرنامج
• كيفية تقديم تذكرة دعم إلكترونية لمنتجات مركز بيانات Lenovo
• كيفية إنشاء معرف Lenovo
• كيفية تسجيل أنظمة Lenovo الخاصة بك - الخادم
• البحث عن الضمان
• كيفية العثور على الأرقام التسلسلية - مركز البيانات
• الوصول إلى قائمة دعم الهاتف العالمية
• دعم Lenovo XClarity