Nos complace anunciar una nueva función que permitirá a los clientes enviar solicitudes de servicio en línea para todos los productos Lenovo Data Center a través de una única plataforma. Esta función reemplaza a la herramienta de solicitud de servicio (SR) de IBM. Haga clic aquí para obtener más detalles sobre la función de solicitud de servicio en línea Lenovo , incluidos los materiales de capacitación.

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• Pregunte al soporte técnico Lenovo : ticket de solicitud de servicio

Utilice los siguientes pasos para enviar un ticket de soporte de software:

1. Visite la página de soporte Lenovo : https://support.lenovo.com .
2. Seleccione una familia de productos haciendo clic en el icono apropiado.

3. Haga clic en el ícono Soluciones y software , seleccione la serie o subserie adecuada de la lista desplegable y seleccione el tipo de máquina, si corresponde, como Software – LXCA – Tipo LXCA.

4. Haga clic en Contáctenos en la página de soporte de software especificada.

5. Haga clic en Enviar una solicitud de servicio para clientes .

6. Se mostrará el formulario de boleto electrónico . Seleccione el tipo de problema que tiene y el país o región de su servicio. Luego se le solicitará que complete los campos Número de cliente , Categoría del producto y Versión del producto . Haga clic en SIGUIENTE .

• Si es la primera vez que envía una solicitud de servicio, deberá crear una cuenta nueva. Consulte Cómo crear una ID Lenovo y registrarse automáticamente en línea en lenovo .
• Si no conoce el número de cliente, haga clic en Dónde encontrarlo para obtener más información.
• Para enviar un ticket electrónico por un problema de hardware, seleccione Hardware/Reparación en el menú desplegable Tipo de problema.

7. En este paso se le solicitará información adicional sobre su solicitud de servicio.

a. Si ha enviado la misma solicitud a otro proveedor, como Intel , RedHat, Microsoft o Nutanix, agregue el número de referencia externo al ticket.

b. Explique su problema en el campo Descripción .

c. Haga clic en ELEGIR UN ARCHIVO para cargar registros de errores o capturas de pantalla que ayuden a ilustrar el problema. Si no sabe cómo recopilar los registros, haga clic en Buscar mi archivo de registro .

d. Haga clic en SIGUIENTE .

8. Introduzca los datos de contacto.

a. Complete los campos Nombre , Correo electrónico y Teléfono e ingrese la información de la persona con la que el Servicio Lenovo debe comunicarse en relación con este problema. Puede agregar la información del Contacto secundario si es necesario.

b. Elija el método de contacto que prefiera: Dirección de correo electrónico o Teléfono .

c. Ingrese la ubicación física de la máquina que se va a reparar. Las entradas de dirección se validarán con Google. Si Google no confirma la dirección correcta, puede completar manualmente los campos de ubicación. Haga clic en SIGUIENTE .

9. Revise la información ingresada y luego haga clic en ENVIAR para finalizar la solicitud.

Su caso se creará y se le asignará un ID de problema.

10. Para verificar el estado del servicio, vaya a Verificar estado de reparación y luego ingrese el ID del problema para ver la actualización del estado de reparación de su caso.

información adicional

• Formulario de boleto electrónico: envío de un boleto electrónico de software
• Cómo enviar un ticket electrónico de soporte para productos Lenovo Data Center
• Cómo crear un ID Lenovo
• Cómo registrar sus sistemas Lenovo - Servidor
• Búsqueda de garantía
• Cómo encontrar números de serie - Centro de datos
• Acceda a la lista mundial de soporte telefónico
• Soporte de Lenovo XClarity