我們很高興地宣布一項新功能，使客戶能夠透過單一平台在線上提交所有Lenovo資料中心產品的服務請求。這取代了 IBM 服務請求 (SR) 工具。按此處了解有關Lenovo線上服務請求功能的更多詳細信息，包括培訓材料。

觀看我們的影片：

• 詢問Lenovo支援 - 服務請求單

使用以下步驟提交軟體支援票證：

1. 請造訪Lenovo支援頁面： https://support.lenovo.com //support.lenovo.com/us/en/ 。
2. 點擊對應的圖示選擇產品系列。

3. 點擊解決方案和軟體圖標，從下拉清單中選擇適當的系列 - 子系列，然後選擇機器類型（如果適用），例如軟體 – LXCA – LXCA 類型。

4. 按一下指定軟體支援頁面上的「聯絡我們」 。

5. 點擊提交客戶服務請求。

6. 將顯示電子機票表格。選擇您遇到的適當問題類型以及您的服務所在的國家/地區。然後，系統會要求您填寫「客戶編號」 、 「產品分類」和「產品版本」欄位。按一下“下一步” 。

• 如果這是第一次提交服務請求，您將需要建立一個新帳戶。請參閱如何建立Lenovo ID並在線自助註冊： http://account。 lenovo .com 。
• 如果您不知道客戶編號，請按一下何處尋找以獲取更多資訊。
• 若要提交硬體問題的電子票據，請從問題類型下拉式選單中選擇硬體/維修。

7. 此步驟將要求您提供有關服務請求的更多資訊。

一個。如果您已向其他供應商（例如Intel 、RedHat、Microsoft 或 Nutanix）提交了相同的請求，請將外部參考號碼新增至票證中。

b.在描述欄位中詳細說明您的問題。

c.點擊“選擇檔案”上傳有助於說明問題的任何錯誤日誌或螢幕截圖。如果您不知道如何收集日誌，請按一下「尋找我的日誌檔案」 。

d.按一下“下一步” 。

8. 輸入聯絡方式。

一個。填寫「姓名」 、 「電子郵件」和「電話」字段，輸入Lenovo服務部門應就此問題聯繫的人員的資訊。如果需要，您可以新增輔助聯絡人資訊。

b.選擇首選聯絡方式：電子郵件地址或電話。

c.輸入要維修的機器的實體位置。地址條目將根據 Google 進行驗證。如果 Google 未確認正確的地址，您可以手動填寫位置欄位。按一下“下一步” 。

9. 檢查輸入的信息，然後按一下「提交」以完成請求。

您的案例將被建立並指派有問題 ID。

10. 若要檢查服務狀態，請前往修復狀態檢查，然後輸入問題 ID 以查看您的案例的修復狀態更新。

附加資訊

• 電子機票表格 - 提交軟體電子機票
• 如何提交Lenovo資料中心產品的支援電子票
• 如何建立Lenovo ID
• 如何註冊您的Lenovo系統 - 伺服器
• 保固查詢
• 如何找到序號 - 資料中心
• 造訪全球電話支援列表
• Lenovo XClarity 支持