Siamo lieti di annunciare una nuova funzionalità che consentirà ai clienti di inviare richieste di assistenza online per tutti i prodotti Lenovo Data Center tramite un'unica piattaforma. Ciò sostituisce lo strumento IBM Service Request (SR). Fai clic qui per maggiori dettagli sulla funzione Lenovo Online Service Request, inclusi i materiali di formazione.

Guarda i nostri video:

• Chiedi al supporto Lenovo - Ticket di richiesta di assistenza

Per inviare un ticket di supporto software, procedere come segue:

1. Visita la pagina di supporto Lenovo : https://support.lenovo.com /us/en/ .
2. Selezionare una famiglia di prodotti cliccando sull'icona appropriata.

3. Fare clic sull'icona Soluzioni e software , selezionare la serie o sottoserie appropriata dall'elenco a discesa e, se applicabile, selezionare il tipo di macchina, ad esempio Software - LXCA - Tipo LXCA.

4. Fare clic su Contattaci nella pagina di supporto software specificata.

5. Fare clic su Invia una richiesta di servizio per i clienti .

6. Verrà visualizzato il modulo eTicket . Seleziona il tipo di problema appropriato che stai riscontrando e il Paese/Regione del tuo servizio. Ti verrà quindi chiesto di completare i campi Numero cliente , Categorizzazione prodotto e Versione del prodotto . Fai clic su AVANTI .

• Se è la prima volta che invii una richiesta di assistenza, dovrai creare un nuovo account. Consulta Come creare un ID Lenovo e registrarti autonomamente online su lenovo .
• Se non conosci il numero cliente, clicca su Dove trovarlo per maggiori informazioni.
• Per inviare un e-ticket per un problema hardware, seleziona Hardware/Riparazione dal menu a discesa Tipo di problema.

7. In questo passaggio ti verranno richieste informazioni aggiuntive sulla tua richiesta di servizio.

a. Se hai inviato la stessa richiesta a un altro fornitore, come Intel , RedHat, Microsoft o Nutanix, aggiungi il numero di riferimento esterno al ticket.

b. Descrivi in dettaglio il problema nel campo Descrizione .

c. Fai clic su SCEGLI UN FILE per caricare eventuali log di errore o screenshot che potrebbero aiutare a illustrare il problema. Se non sai come raccogliere i log, fai clic su Trova il mio file di log .

d. Fare clic su AVANTI .

8. Inserisci i dati di contatto.

a. Completa i campi Nome , E-mail e Telefono , inserendo le informazioni relative alla persona che Lenovo Service deve contattare in merito a questo problema. Puoi aggiungere le informazioni del Contatto secondario , se necessario.

b. Scegli il metodo di contatto preferito: indirizzo email o telefono .

c. Inserisci la posizione fisica della macchina da riparare. Le voci dell'indirizzo saranno convalidate con Google. Se Google non conferma l'indirizzo corretto, puoi compilare manualmente i campi della posizione. Fai clic su AVANTI .

9. Rivedi le informazioni immesse, quindi fai clic su INVIA per finalizzare la richiesta.

Il tuo caso verrà creato e gli verrà assegnato un ID problema.

10. Per verificare lo stato del servizio, vai su Verifica stato riparazione , quindi inserisci l'ID del problema per visualizzare l'aggiornamento dello stato di riparazione per il tuo caso.

Informazioni aggiuntive

• Modulo eTicket: invio di un eTicket software
• Come inviare un e-Ticket di supporto per i prodotti Lenovo Data Center
• Come creare un ID Lenovo
• Come registrare i sistemi Lenovo - Server
• Ricerca garanzia
• Come trovare i numeri di serie - Data Center
• Accedi all'elenco del supporto telefonico mondiale
• Supporto Lenovo XClarity