我们很高兴地宣布推出一项新功能，该功能将使客户能够通过单一平台在线提交所有Lenovo数据中心产品的服务请求。这将取代 IBM 服务请求 (SR) 工具。单击此处了解Lenovo在线服务请求功能的更多详细信息，包括培训材料。

观看我们的视频：

• 询问Lenovo支持 - 服务请求单

使用以下步骤提交软件支持票：

1. 访问Lenovo支持页面： https://support.lenovo.com /us/en/ 。
2. 单击相应的图标来选择产品系列。

3. 单击解决方案和软件图标，从下拉列表中选择适当的系列 - 子系列，然后选择机器类型（如果适用），例如软件 - LXCA - 类型 LXCA。

4. 单击指定软件支持页面上的联系我们。

5. 单击“为客户提交服务请求” 。

6. 将显示电子票单。选择您遇到的相应问题类型以及服务所在的国家/地区。然后，系统将要求您填写客户编号、产品分类和产品版本字段。单击下一步。

• 如果这是您第一次提交服务请求，则需要创建一个新帐户。请参阅如何创建Lenovo ID并在线自行注册，网址为http://account. lenovo 。
• 如果您不知道客户编号，请单击在哪里可以找到更多信息。
• 要提交硬件问题的电子票，请从问题类型下拉菜单中选择硬件/维修。

7. 此步骤将要求您提供有关服务请求的其他信息。

a. 如果您已向其他供应商（例如Intel 、RedHat、Microsoft 或 Nutanix）提交了相同的请求，请将外部参考号添加到票据中。

b. 在描述字段中详细说明您的问题。

c. 单击“选择文件”以上传任何有助于说明问题的错误日志或屏幕截图。如果您不知道如何收集日志，请单击“查找我的日志文件” 。

d.单击“下一步” 。

8. 输入联系方式。

a. 填写姓名、电子邮件和电话字段，输入Lenovo服务应就此问题联系的人员的信息。如有必要，您可以添加第二联系人信息。

b. 选择首选联系方式：电子邮件地址或电话。

c. 输入要维修的机器的实际位置。地址条目将根据 Google 进行验证。如果 Google 未确认正确的地址，您可以手动填写位置字段。单击下一步。

9. 检查输入的信息，然后单击“提交”以完成请求。

您的案例将被创建并分配一个问题 ID。

10. 要检查服务状态，请转到修复状态检查，然后输入问题 ID 以查看您的案例的修复状态更新。

附加信息

• 电子机票表格 - 提交软件电子机票
• 如何提交Lenovo数据中心产品支持电子票
• 如何创建Lenovo ID
• 如何注册您的Lenovo系统 - 服务器
• 保修查询
• 如何查找序列号 - 数据中心
• 访问全球电话支持列表
• Lenovo XClarity 支持